ITIL®4 Strategist - Direct, Plan, Improve

Objectif :

Comprendre les concepts clés pour diriger, planifier et améliorer
Comprendre la portée de ce qui doit être dirigé et / ou planifié, et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés de direction et la planification dans ce contexte
Comprendre le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC) et savoir comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur de service
Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés d'amélioration continue pour tous les types d'améliorations
Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de communication et gestion du changement organisationnel pour diriger, planifier et améliorer
Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer
Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques