ITIL est le cadre de gestion des services informatiques généralement reconnu comme la meilleure pratique informatique la plus adaptée, qui fournit un langage commun et des outils qui renforcent la collaboration au sein des équipes informatiques, afin de générer de la valeur pour l'ensemble de l'entreprise.

Le niveau Foundation est conçu comme une introduction à ITIL 4  axé sur la compréhension du cadre ITIL 4 et des concepts clés et sur la préparation à l’examen ITIL 4 Foundation.

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ITIL4 Foundation

La formation ITIL Practitioner  vise à améliorer la capacité des individus à adopter ITIL et à l'adapter dans leurs organisations en leur fournissant les éléments pratiques complémentaires du référentiel ITIL.

Cette formation permet d’acquérir les compétences nécessaires à la mise en œuvre du référentiel ITIL et à son adaptation aux besoins de son organisation.

Elle permet également de gérer les changements organisationnels et faciliter l'acceptation des changements nécessaires.

La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la certification  ITIL Practitioner.

Préparez votre certification ITIL Practitioner

ITIL Practitioner

Cette formation permet d’assimiler  les processus d’exploitation, de support et d’analyse opérationnels en immergeant au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL 2011.

Elle est basée sur la planification, la mise en œuvre et l’optimisation des processus de support et d’analyse opérationnels.

 Cette formation permet donc de découvrir  les activités opérationnelles des processus, afin de déterminer les méthodes permettant de mettre en œuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production, dans le but d’augmenter la satisfaction des clients.

 

La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la certification  ITIL Intermediate Capability: Operational Support & Analysis.

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ITIL OSA

Cette formation est basée sur l’étude des compétences nécessaires pour planifier, mettre en oeuvre et optimiser les processus de mise en production, de contrôle et de validation.
Durant la formation vous apprenez a planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services et de parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de mise en production, de contrôle et de validation.
La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la certification ITIL Service Capability: Release Control & Validation.

Préparez votre certification ITIL RCV

ITIL RCV

Cette formation permet de consolider vos connaissances sur les processus
liés à la conception, planification, protection et optimisation des services IT.
Les services informatiques doivent impérativement mettre en oeuvre des pratiques efficaces de production, de contrôle et de validation afin de garantir des services de bonne qualité, c’est pour cette raison que durant cette formation, l’accent est mis sur l’apprentissage des activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services, afin de permettre la bonne maîtrise de ces processus.
Elle vous permet donc d’acquérir les compétences pour planifier, mettre en oeuvre et optimiser les processus de planification, de protection et d'optimisation.
La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la certification
ITIL Intermediate Capability Planning, Protection and Optimization.

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ITIL PPO

La formation est basée sur l’apprentissage des concepts et des méthodes prévus par le cycle de vie du service utiles pour la définition des offres et des accords avec les clients.
En effet, Les systèmes d’information étant des éléments critiques dans l’atteinte des objectifs métiers des organisations, il est primordial d’avoir une bonne compréhension de ses clients, de ses fournisseurs et d’une mise en place d'un catalogue de services adapté, c’est pour cette raison que cette formation propose une maîtrise des processus de conception des services associés à la définition des services ainsi qu’à l’établissement d’accords entre les parties impliquées.
La formation permet donc de définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de niveaux de services dans le contexte du cycle de vie des services et de parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce a ces processus.
La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la certification ITIL Intermediate Capability Service Offerings and Agreements.

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ITIL SOA

La formation est basée sur les concepts, les processus et les méthodes associés à l’Exécution des Services (Service Operation). Elle permet la découverte des activités et des techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de vie des services.
Cette formation couvre les pratiques, les processus et les fonctions décrits dans la publication Service Operation du référentiel ITIL® version 2011 Gestion du cycle de vie des services, elle permet notamment l’implémentation des concepts et le contrôle des considérations techniques et organisationnelles.
Grace à des études de cas et des exemples concrets, vous serez capables de définir les activités clés des processus de la stratégie des services et de parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'exploitation des services
La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la certification Intermediate lifecycle Service Operation.

Préparez votre certification ITIL Service Operation

ITIL Service Operation

Cette formation permet de consolider vos connaissances sur les processus de la phase Transition du cycle de vie des services IT et de vous apprendre à planifier, gérer et optimiser les processus de transition des services.
Vous serez formé sur les principes de la phase Transition des Services, le management des activités relatives au respect des engagements et aux changements organisationnels ainsi que l’organisation, la coordination des activités relatives à la phase transition.
La formation permet de comprendre les principes et les objectifs de la transition de services, de définir l’interaction entre la transition de services et les autres phases du cycle de vie des services et de déterminer les rôles et les responsabilités durant la phase de la transition de services.
La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la certification Intermediate lifecycle Service Transition.

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ITIL Service Transition

Cette formation fait partie de l'ensemble des modules sur la Gestion du cycle de vie des services. Elle porte sur la conception des services (Service Design) et est basée sur la gestion et le contrôle des activités, ainsi que les techniques au sein de la Conception des services.
Elle s’appuie sur un ensemble d’ateliers permettant d’acquérir les connaissances et la pratique nécessaires à une mise en oeuvre de la conception des services.
Afin que les services informatiques puissent mettre en oeuvre efficacement les bonnes pratiques de mise en production, de contrôle et de validation, la formation Service Design met l’accent sur la compréhension des principes et des objectifs de la conception des services, l'interaction entre la conception des services et les autres phases du cycle de vie des services, ainsi que les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la conception des services.
La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la certification Intermediate lifecycle Service Design.

Préparez votre certification ITIL Service Design

ITIL Service Design

La formation permet la définition de la stratégie pour les services de l'Informatique en abordant les concepts, les processus et les méthodes associés à la phase Stratégie des Services du cycle de vie des Services d'ITIL, elle couvre donc la gestion et le contrôle des activités et techniques du livre Stratégie des Services.
Etant donné que la Stratégie des Services fournit des informations à toutes les autres phases et définit les objectifs et la politique d’implémentation des services, la formation Service Strategy permet de définir les activités clés des processus de la stratégie des services, de maîtriser ces processus, activités et fonctions de stratégie et de comprendre comment les processus de la stratégie des services interagissent avec l'ensemble des autres processus et fonctions du cycle de vie.
La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la certification Intermediate lifecycle Service Strategy.

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ITIL Service Strategy

La formation ITIL Intermediate CSI (Amélioration Continue des Services) couvre la gestion, le contrôle des activités et les techniques de la phase d’Amélioration Continue des Services. Elle aborde les concepts, les processus et les méthodes prévus par la phase Continual Service improvement du Service Lifecycle (amélioration continue des services informatiques).
En effet, ce processus fournit des directives concernant la création et le maintien de la valeur pour les clients grâce à une meilleure conception, introduction et exploitation des services.
Cette formation est donc basée sur les outils permettant aux organisations et aux individus d’examiner de manière stratégique les produits et services qu'ils ont produits en suivant les étapes stratégiques, de conception, de transition et d'exploitation du cycle de vie des services informatiques.
La formation permet la préparation à l’examen d’obtention de la
certification ITIL Intermediate lifecycle Continual Service Improvement.

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ITIL Continual Service Improvement

La formation Managing Across the Lifecycle est le dernier module des cours ITIL 2011 Intermediate concluant la formation et conduisant au diplôme ITIL 2011 Expert/Master.
Cette formation teste et valide vos connaissances sur les contenus des publications ITIL dont les thèmes principaux sont objectifs, but, processus, fonctions et activités du métier, du management et de la supervision des services informatiques.
Elle est axée sur les connaissances complémentaires exigées pour mettre en oeuvre et gérer les compétences essentielles en gestion des services informatiques.
Elle met l’accent sur le métier, les objectifs de gestion et de supervision, ainsi que les interfaces et les interactions parmi tous les processus et les phases du cycle de vie.
Cette formation permet d’appliquer une gouvernance efficace et une structure organisationnelle à la gestion et à la livraison des services informatiques et de mettre en oeuvre une communication efficace et une gestion des parties prenantes.
A l’issue de cette formation, les participants passeront la certification officielle ITIL Managing Across.

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ITIL MALC / Expert

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