Approchez le management de service autrement

Simulations ITSM

Dans un contexte où les besoins métiers changent constamment, un alignement constant et cohérent entre à la fois les clients et les fournisseurs de service devient indispensable.
Continuellement fournir et améliorer des services de qualité élevés tout en contrôlant les coûts est un défi majeur. Néanmoins il n’est ni évident ni facile d’établir une relation client où les exigences client sont satisfaites e t pour cette raison, il est nécessaire de viser la réalisation de plusieurs challenges.
La simulation business ITIL ® démontre la valeur business des processus de gestion des services tout en se focalisant sur l’alignement et la mise en place d’actions appropriées et équilibrées entre le client, le fournisseur de services et les organisations externes.
La simulation pourrait être appliquée à la gestion de service, ISO/IEC 20000 ITIL ® et les problèmes de gestion de processus.

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